Cancelaciones y reembolsos

Revisa el plan, cantidad de clases, duración, precio total y condiciones particulares antes de confirmar el pago. Los servicios educativos y productos digitales pueden tener condiciones distintas, que deben mostrarse antes de la compra.

Si necesitas cambiar una clase, comunícate lo antes posible por los canales oficiales. La academia coordinará una alternativa según la disponibilidad de las partes y las condiciones del ciclo contratado.

Una clase reprogramada que todavía no ha sido impartida sigue siendo una clase pendiente del ciclo, salvo que exista una condición distinta aceptada válidamente.

Si una sesión no puede impartirse por una causa atribuible a la academia, se procurará reprogramarla sin cobrar nuevamente por la misma clase. Si no resulta viable ofrecer una alternativa adecuada, se evaluará la devolución proporcional de las clases pagadas y no prestadas o la solución que exija la ley aplicable.

Para solicitar una cancelación o devolución escribe a info@adonaygonzalez.com indicando nombre del titular, plan o servicio contratado, fecha del pago y motivo. No envíes contraseñas ni información bancaria sensible.

Cada solicitud se revisará según las clases efectivamente prestadas, los servicios pendientes, las condiciones del plan informadas al contratar y los derechos de devolución obligatorios que resulten aplicables.

No se promete una devolución automática ni se establece aquí una renuncia general a los derechos del estudiante. Las resoluciones se comunicarán por un canal verificable.

Los recursos descargables, licencias y accesos digitales pueden estar sujetos a condiciones particulares presentadas antes del pago. La entrega, el acceso o la descarga no anulan por sí solos derechos legales de desistimiento o garantía que sean irrenunciables.

Si un archivo adquirido no puede abrirse, presenta un error o no corresponde a lo ofrecido, comunícalo para ofrecer una solución adecuada.

En pagos internacionales, las comisiones o diferencias de cambio pueden depender del proveedor de pago y del medio utilizado. La forma y el plazo de una devolución aprobada se informarán tras revisar el caso, teniendo en cuenta las reglas del proveedor y la legislación aplicable.

La resolución de una reclamación de buena fe no limita los recursos que el consumidor pueda ejercer ante su proveedor de pagos o las autoridades competentes.